C MOREAU
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Station famille plus ?
Pour les saisonniers alors, mais pas pour les touristes !
Réservation effectuée à la crèche Bonhomme de neige dans les délais impartis.
Après appel de notre part bien avant notre départ, ils n'ont pas reçu notre dossier que nous leur renvoyons de nouveau par mail.
Nous suivons leur procédure de renvoyer un mail 5 jours avant pour confirmer notre venue. Nous envoyons un mail le LUNDI (erreur fatale, c'est le mardi qu'il faut envoyer le mail, pas le lundi...) pour assurer que notre bébé sera là toute la semaine.
On nous répond qu'il sera accueilli pour son ADAPTATION dimanche matin et que nous le récupérerons après le repas du midi.
Qui aurait pensé à ce moment là qu'il ne s'agissait que de l'accueillir le dimanche ? Quand on parle d'une adaptation c'est pour qu'il y ait une garde ensuite, non ?
Mon bébé n'a donc été accueilli que le dimanche matin (pas de repas du midi...nous ne l'apprenons que le dimanche matin même) et qu'il n'y aura pas de place les autres jours. Pas de place.
Seulement 20 places dans cette crèche avec priorité donnée aux bébés des saisonniers qui n'ont leur planning que le mardi précédent, ce qui laisse environ 8 places pour les enfants des touristes. Priorité non mentionnée lors de la réservation bien entendu.
Mauvaise foi du personnel qui me montre les mails qu'ils ont reçus : ils n'ont qu' 1 seul de mes mails, là où moi, je suis dans la capacité de leur montrer tous nos échanges. Y aurait-il un problème de réception des mails ? Un logiciel inadapté ? Un manque de formation des agents ? Le fait est que ce dysfonctionnement entraine un sacré problème.
Personnel agressif, antipathique et condescendant qui ne se met pas une seule seconde à la place des parents en colère de voir leurs vacances gâchées par un manque cruel d'organisation interne. Oui, ce ne sont que des vacances pendant que eux travaillent, je ne vais pas m'excuser de travailler toute l'année pour pouvoir me payer ces vacances-là. Forfaits pris, matériel de ski réservé et payé, nous allons devoir garder notre bébé et ne pas skier...les vacances au ski, c'est déjà du luxe, mais alors là, ça frise le ridicule. Nous méritons paix et tranquilité et ne demandons rien d'autre qu'un peu de respect.
Qu'ils n'aient pas de place est une chose que nous aurions tout à fait compris, l'honneteté en est une autre. Il suffisait de nous avertir que nous étions en liste d'attente au lieu de nous faire miroiter une éventuelle place.
Je passe sur le fait qu'ils nous ont proposé une place 2 jours plus tard, pour l'annuler une nouvelle fois au dernier moment sous prétexte que d'autres personnes avaient réservé avant nous. Ou alors que nous recevons un mail le jour de notre départ pour nous prévenir qu'il n'y aura pas de place pour la semaine prochaine (ça tombe assez bien, nous ne serons plus là la semaine prochaine!)
Quel genre de station touristique, qui mentionne le titre de "station famille plus", a aussi peu de considération pour ses touristes qui pourtant la font vivre ?
Vous semblez oublier aux Deux Alpes que sans touriste il y aurait beaucoup moins de saisonniers...
Une crèche dédiée aux touristes faciliterait grandement les choses à vos agents municipaux débordés, comme aux TOURISTES.
A bon entendeur.
