Claeren Zakenkantoor - Roeselare

Emma D.

Opzich was ik relatief tevreden van jullie diensten. Alleen vind ik het heel erg dat je als 6 jaar klant bent, elke maand optijd betaald en dat ze u toch van de verzekering smijten na een accident. Mensen maken fouten, daar moeten we tenslotte ook uit leren. Maar om dan 6 jaar klant te zijn en zo behandeld te worden. Mijn excuses maar dit is zeker geen klantvriendelijkheid. Gelukkig heb ik een andere verzekering gevonden die mensen wel nog vertrouwt en kansen geeft.

Reclame maken voor jullie zal dus niet meer gebeuren. Vriendelijke groetjes!

Filip D.

Men smeert mij hier een polis aan dat je totaal niet nodig hebt, zaakvoeder De heer Claeren geeft je totaal foute info die bedriegelijk overkomt!
Zakenkantoor Claeren is niet aan mij besteed hoor!

Cain D.

Als het mogelijk was gaf ik 0 sterren!

Als je al eens meer dan 30 jaar klant bent bij een bepaalde verzekeraar verwacht je toch wat meer service en help bij een probleem, die door hun toedoen is ontstaan.

Controleer zeker dat je adresgegevens correct staan in hun computer, want anders zou het wel eens kunnen zijn dat de facturen en aangetekende zendingen naar een verkeerd adres gestuurd worden.

Dit kwam aan het licht wanneer ik zag dat mijn groene kaart verlopen was, toen belde ik meteen met het kantoor. Daar vroeg ik of het mogelijk was om de polis door te sturen via mail, zodanig dat ik deze meteen kon betalen.
Maar toen krijg je te horen dat je verzekering geschorst is wegens wanbetaling, terwijl je niet eens een factuur of aangetekende zending hebt ontvangen.
Ik vroeg nog aan diegene, heb je het wel naar het juiste adres verstuurd.
Toen kreeg ik het antwoord: 'ja ja'.

En toen bleef het contact uit voor ongeveer 4 uur. Toen ik vond dat ik lang genoeg had gewacht stuurde ik zelf een mail, met de vraag om die polis zo snel mogelijk door te sturen.
En toen kreeg ik een mail terug met daarin de tekst :' dat ik geschorst was wegens wanbetaling en vanneerste keer ook het verslag die ik nodig heb om naar een andere verzekeraar te gaan'
In plaats van een oplossing te zoeken, werd ik afgewimpeld.

Toen heb ik meteen gebeld naar Jean-Marie zelf om te vragen hoe het nu precies zat.
Daar begon het gesprek meteen weer met de zin:' je moet maar je rekeningen betalen'.
Toen vertelde ik hem dat ik geen rekeningen had ontvangen.
En vroeg ik nogmaals of ze wel naar het juiste adres werden gezonden. Toen werd mij nogmaals bevestigd dat deze naar het juiste adres werden gestuurd (wat later via de post en dvv Brussel werden ontkend)

Dus dan belde ik maar naar Brussel met de vraag waar die aangetekende brieven naartoe werden gezonden. De eerste persoon zei ook dat deze naar het juiste adres werden verstuurd. Toen heb ik gevraagd achter een superieur en die wist mij te zeggen dat mijn adres op 9 december vanuit het kantoor te Roeselare werd veranderd. Dit was 3 dagen na mijn schorsing (dus toen hebben ze alles proberen te bedekken, in plaats van het meteen in orde te brengen en mij zoals het hoorde op de hoogte te brengen!)

Voor jullie zeggen, ja eigen schuld. Je moet maar uw geldigheidsperiode van uw verzekering controleren. Als je het gewoon wordt gemaakt dat deze via Jean-Marie persoonlijk worden afgegeven thuis. Dan verwacht je ook niets anders, tenzij dit op voorhand wordt aangekondigd via briefpost.
Ook heeft Jean-Marie nog een bezoek gebracht aan mijn huis een week nadat mijn polis verlopen was (oktober 2020), om te kijken om de brandverzekering bij hem te laten plaatsen. Toen werd er ook niets verteld.

Als je dan dit zegt, dan zegt hij dat hij dit nooit heeft gedaan en dat het niet mag door Covid-19. Vervolgens legt hij de schuld bij Brussel, omdat deze de brieven zouden verzonden hebben. Wat niet waar is, al deze brieven werden verzonden vanuit het kantoor te Roeselare en ook werd hij op de hoogte gebracht door Brussel van de niet-betalingen.

Je zou dan denken, ja ze zullen bellen. Maar nee hoor. Daarvoor moet je namelijk al meer dan 30 jaar klant zijn.

Wel ik heb de avond dat ik vernomen had dat ik geschorst was bij DVV, meteen een verzekering genomen bij een andere verzekeraar. En ben nog nooit zo tevreden geweest!

Dus mensen let op!

Jeroen D.

Vanaf dag 1, tot nu, heel persoonlijk en professioneel geholpen ivm onze hypothecaire lening en verzekeringen door Jean-Marie en zijn team! Altijd snel antwoord, en altijd paraat. Tevreden klanten dus!

battle W. P. 1.

Altijd super vriendelijk personeel. Ben meer Dan 20 jaar klant. Altijd top service

Josefien M.

Heel tevreden, extra credits aan Lore voor de goeie en snelle opvolging!

Peter H.

Goed verzekeringskantoor.
De mensen staan achter hun producten en steeds bereid hun beste service aan de dag te brengen.

AJ L.

Je kunt er voor al je vragen terecht en ze nemen echt de tijd voor je.