Caisse d'Epargne La Grand Croix - La Grand-Croix

Quentin Bourchany

Retour d'expérience crédit immobilier :
Client chez eux depuis 25 ans, j'ai quand même fait appel à une courtière (très compétente) pour obtenir le crédit le plus intéressant et de vrais bons conseils. Ne voulant pas perdre un client, la caisse d'épargne s'est montré la plus intéressante (malheureusement). Notre dossier crédit a été géré par Madame D, ma conseillère. C'est là que les problèmes ont commencé. Lors des rdv pour monter le dossier, Mme D apparaissait perdu, à tel point que c'est la courtière qui lui disait quels documents il fallait mettre dans son petit dossier... Elle n'a pas pris la peine d'ouvrir les mails de la courtière avant le rendez-vous pour signer les documents. Ceux-ci n'étaient plus à jour et il fallait les modifier, ce qu'elle n'a pu faire le jour même. Mme D nous fera donc signer les documents 3 jours après sur la plate-forme dématérialisée. N'ayant pas fait remonter notre dossier au pôle immobilier, le taux d'intérêt promis de 2,88 est passé à 3,18 sans que nous n'ayons été informé du changement. Mme D nous propose donc de signer à un taux qui a augmenté sans même nous prévenir. Je ne donne donc pas suite et attends des nouvelles de la banque, mais rien. Heureusement, la courtière a pris les devants et a contacté le crédit agricole juste en face. Avec eux tout c'est bien passé et rapidement. Je suis ravi de cette nouvelle banque. Cependant, j'attendais quand même des explications voir même des excuses de la caisse d'épargne, qui ne m'a jamais contacté. Je décide de prendre rdv avec la directrice d'agence quelques semaines plus tard. Lors du rdv, la directrice se dit désolé de la mauvaise gestion de mon dossier et elle fond en larmes, nous donnant presque l'impression d'être la victime, en répétant que ça n'aurait pas dû arriver. Suite au rdv je reçois une enquête satisfaction par mail à laquelle j'ai répondu honnêtement ne pas être satisfait de cette agence. La directrice, Mme F me rappelle (cette fois-ci sans pleurer) pour me dire qu'elle ne comprend pas les réponses données à l'enquête de satisfaction.
Très déçu de ce manque de professionnalisme et de l'irrespect des personnes travaillant dans cette agence.

Merci pour votre prise en considération. Je note toutefois que le droit à la protection de l'anonymat ne vous préoccupe pas lorsque l'avis est positif comme c'est le cas d'un avis précédent le mien.

Stacy Rahil

Je remercie ma conseillère Neguez Celia pour son professionnalisme et son accueil toujours chaleureux.

Medhi Diaf

Merci à Neguez Celia qui est toujours souriante et qui est très professionnelle.
Très bel accueil.

Serena A

Je souhaite souligner le professionnalisme et l’implication de ma conseillère qui nous accompagne ma famille et moi-même depuis de nombreuses années.
Je suis très satisfaite de son travail, elle est disponible, bienveillante et toujours à l’écoute.
Je recommande la Caisse D’épargne de La Grand Croix pour ses conseillers et le personnel de l’accueil également très aimable et souriant à chacune de mes visites.

Françoise Marchewka

Accueil Sympathique . Professionnalisme assuré . N'hésite pas à venir en aide en cas de besoin .

Cube de Glace

Pour commencer je rentre, bonjour de ma pars et aucune réponse pourtant je suis le seul client, après j’explique à la personne à l’accueil pourquoi je suis là (2 fois quand même) elle ne comprend strictement rien je lui répète encore elle ose me dire que je ne lui ai pas dit ça alors qu’il faut juste commencer par écouter et le bonjour en fait parti, à ce moment elle part voir sa responsable qui est la directrice et la comme par miracle en 15 secondes maxi mon problème est réglé. Honnêtement regarder qui vous embauchez parce que ça fait peur, et au passage j’ai simplifié le message sinon ça serai trop long et au cas où elle lis ce message c’est possible qu’elle ne comprenne pas encore.

SYLVIE BOURRIN

Cliente depuis quelques années, j’ai toujours reçu un très bon accueil, mme Deleage ma conseillère est à l’écoute, ses conseils ont été judicieux et bénéfiques. J’ai déménagé loin de La Grand Croix, mais je reste sur l’agence. Quand les choses vont bien, il faut le dire aussi….

Mia S.

Humiliée un 31 décembre.
J'avais pris un rendez-vous pour pouvoir parler de ma situation et pour poser des questions.
Mon rendez-vous a été annulé sans me prévenir. La dame de l'accueil s'est permis à plusieurs reprises de me rappeler ma situation devant les autres clients et a parler au nom de la caisse d'épargne que des clients comme moi ils prefererait bien s'en passer et que j'étais libre de partir ailleurs.
Je suis repartie sans réponse sur les questions que je me posais et en plus humiliée devant les autres clients