Viessmann Climate Solutions - Siège social France et agence Lorraine - Faulquemont

Mumu Dada

Pompe à chaleur qui ne marche pas depuis 4 ans installations neuve!
Sav des gros nul( beaucoup de professionnels confirment)
J’ai beaucoup discuter avec des professionnels car depuis 4 ans Viessmann même n’arrive pas trouver le problème , il se sont déplacer 20 fois soit disant des techniciens . Il ne trouve pas leur problème régler leur machine. Toujours la faute de l’installateur
- la couleur de l’eau dans circuit.
- problème de câblage …
- tuyaux sous dimensionné…
- des coudes…
POURQUOI VOUS AVEZ MIS EN SERVICE ALORS QU’IL YAVAIT AUTANT DE MODIFICATION A FAIRE ?
Viessmann des gros NUL.
Attention de ne pas laisser un commentaire négatif sur internet : il se déplace plus ( malgré soit sous garantie)

JE DÉCONSEILLE !

Louis Simon

Expérience mitigée avec le SAV mais bonne machine.

Pompe à chaleur Viessmann Vitocal 111-S installée dans ma maison neuve en août 2023.
Tout allait bien jusqu'à ce qu'il commence à faire froid. La PAC se mettait en défaut dès que la température extérieure passait en dessous des 3 degrés. Pas de chauffage en hiver avec un bébé de moins d'un an à la maison.

Pas de SAV en direct il faut passer par l'installateur ce qui est dommageable pour les clients finaux.

Manque de réactivité Viessmann s'est déplacé chez moi après 3 mois d'apparition du problème. Le technicien a trouvé en 5 minutes ce qui n'allait pas: l'appoint électrique était désactivé.

Senten zaaa

Chaudière GAZ garantie 2 ans, carte électronique qui flambe au bout de 3 ans... On annonce à mon installateur 600euros de pièces avec un diagnostic à distance sans garantie.

Lorsque l'on contacte le SAV, celui-ci répond au bout de 10j. Messieurs, dames 10j. sans chauffage ni eau chaude ça peut être très long...

Aucun geste prévu juste un message automatique de leur plateforme demandant des précisions abracadabrantesques n'ayant aucun rapport avec la panne.

On pensait prendre de l'excellente qualité.

Ma de-dietrich a mis 25 ans avant de rendre l'âme. Ici 600euros de pièces (et la main d'oeuvre?) au bout de 3 ans pour une chaudière qui en vaut 4500euros. On est en droit de s'interroger si l'obsolescence programmée ne touche pas également les plus grandes marques.

Je m'engage à modifier mon commentaire si la situation évolue.

Cordialement.

Lionel Sanches

Bonjour,

Pompe à chaleur vitocal 151A en panne le 31 /12 /2024 pendant 1 semaine sans eau chaude ni chauffage après 1 an de mise en service....
Mon installateur étant en vacances, (il a aussi le droit hein?) je me tourne vers le réseau de partenaires Viessmann... Autant faire pipi dans un violon ça serait aussi efficace...
Un artisan local que je félicite d'ailleurs à dépanner la pac...
Aucune prise en charge financière de la marque !!!!!!.
J'en ai eu pour 400 euros de ma poche...
Jme dis que si ça tombe en panne tout les ans je vais troquer cette pompe à chaleur contre une cheminée et vais couper du bois comme Charles Ingalls. ?.
Bref c'est pas le fait qu'un objet hors de prix tombe en panne qui m'énerve, ce qui est désespérant c'est la capacité de cette marque soit disant réputée à fuir les problèmes clients en rejetant tout sur leurs installateurs fantômes....
JE VEUX UNE PRISE EN CONSIDÉRATION ET PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE DE CETTE PANNE...
mettez un peu moins d argent dans votre enveloppe communication (Delphine wespiser etc...) et respecter un peu plus les particuliers qui sont un vecteur de communication tellement plus efficace. Ps : accueil téléphonique déplorable... Madame changez de métier et arrêter de prendre les gens de haut.... Non! tout les clients qui vous appellent ne sont pas tous des #on. s ! Ils ont autres choses à faire que de gérer des problèmes de chaudières....
Merci au service conso de revoir mon dossier et de ne me répondre QUE pour m'annoncer une prise en charge financière... Je reste ouvert à une prise de contact téléphonique si votre entreprise sait que l'on a le droit de parler d'humain à humain sans tapez 1,tapez 2 et tapez 3....

Alain iAlpes

Installée depuis 10 ans, peu de problème avec la chaudière Vitodens 333-F, mais en ce qui concerne le contact du SAV Viessman, on peut laisser des messages sans jamais de réponse en retour, peut-être pas pour le secteur vente comme bien d'autres entreprises ?
Dommage que l'administratif ne suive pas la qualité de leurs chaudières.

williams C

Wiessmann plus jamais!
1 etoile parce qu'on peut pas mettre moins.
PAC vitocal 111s neuve, mise en service septembre 2023.
En défaut dès que l'on s'approche du 0°.
3 interventions de l'installateur, rien ne change! Demande d'intervention d'un technicien wiessmann par l'installateur, rdv 5 semaines après la demande ( aujourd'hui le 10 janvier 2024). Travaillant en grand déplacement par intérim, je refuse des missions pour pouvoir être présent n'ayant personne pour être présent à ma place. Le technicien arrive à 16h, fait son diagnostic (16h40) et me dit qu'il n'a plus le temps d'intervenir ( je le comprends car il a une vie comme tout le monde). Il me propose un rdv le 24 janvier, donc 2 semaines plus tard.
Vos clients n'ont pas de vie eux!
En gros... SAV lamentable !
Comme il faut bien chauffer la maison, puis-je vous envoyer ma facture d'électricité?

Famille Maillot

Que 4 étoiles pour deux raisons. 1. il y a un véritable plafond de verre entre l'utilisateur et Viessmann. Tout doit passer par un chauffagiste. C'est un problème lorsque le chauffagiste n'est pas à la hauteur. J'ai heureusement fini par en trouver un mais les débuts furent difficiles. 2. le Vitotrol 300-E mérite des améliorations

Cathy B

Anniversaire des 50 ans de l'entreprise Viessmann à Faulquemont. Belle journée ensoleillée, stands animations diverses (pour les grands et les petits), des "food truck" de qualités, visite de l'usine avec des ouvriers à leur poste de travail afin de mettre en avant leur savoir faire, musique en fond sonore bien agréable à l'extérieur de l'usine, accueil chaleureux avec sac à dos offert et gobelet en plastique réutilisable et tickets repas/boissons. Merci à tout le personnel pour cette journée au service des visiteurs. Je souhaite encore 50 ans de plus à la société Viessmann.